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DHL – super? nicht [Update]

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Kennt noch jemand diese tolle DHL-Werbung? Also wo DHL zeigt, dass sie Schiffe haben und Flugzeuge und Fahrräder und wohl auch demnächst mal Raketen oder so. Ziemlich imposant. Letzten Freitag war ich bei der Post aka DHL und habe ein Oaket aufgegeben. 10 kg Süssigkeiten. Bestimmungsland USA. Die armen haben da ja nicht mal Adventskalender und Marzipan ist auch eher Mangelware. Selbstredend, dass ich da ein Care-Paket packe und mich DHL als Rosinenbomber bediene.

10 kg nach USA kosten 45 Tacken. Hätte ich nicht noch das gute Lübecker Marzipan gekauft, dann hätte das Porto den Warenwert doch locker überschritten. Auf den Seiten von DHL war vermerkt, dass ich beim internationalen Versand eine Tracking-Nummer bekomme. Prima.

Letzten Mittwoch habe ich also das Paket aufgegeben. Als ich die Tracking-Nummer in das Formular hacken wollte, musste ich das erste Mal stutzen. Tragen Sie die 16stellige Trackingnummer ein. Mein Nummer hatte nur 12 Stellen. Und diese Nummer war auch am Freitag dem System noch unbekannt.

Also habe ich bei der Servicenummer angerufen. Die freundliche Dame aus dem Callcenter sagte mir dann, dass es bei Paketen in die USA ein Weilchen dauern könnte, bis die Nummer (die 12stellige, Aha) dem System bekannt wäre. Da frage ich mich ja schon, warum wir denn heute alle so hoch vernetzt sind und alles, die gute alte Post aber mehrere Tage braucht, um eine Nummer ins System einzupflegen.

Wenn ich meine Nummer eingeben würde, dann sollte mir das System dann eine zweite Trackingnummer ausgeben, mit der ich dann bei dem Partner der DHL mein Paket tracken könnte. Aha? Heute ist Mittwoch und ich habe mal eben meine 12stellige Nummer eingegeben. Das System kennt die Nummer auch schon seit Montag und bestätigt mir, dass ich das Paket am letzten Mittwoch eingeliefert habe. Nächster Schritt laut System: Transport zum Einlieferungs-Paketzentrum. Ich hoffe mal nicht, dass mein Paket wirklich immer noch bei der Post liegt. Obgleich dies dann doch die 15 Tage Lieferzeit erklären dürfte.

Also habe ich eben noch mal zum iPhone gegriffen, um an der Service-Hotline ( 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 356 Tage im Jahr erreichbar ) für 14 Cent pro Minute die richtige Trackingnummer zu erfragen. So hatte mir das am letzten Freitag nämlich die Dame der Post angeraten. Wähle ich nun diese 01805-Nummer, dann stottert das iPhone ein Weilchen vor sich hin, bis es dann mir kundtut: verbindung fehlgeschlagen. Super.

Ich halte also fest, ob DHL wirklich eigene Flugzeuge und Schiffe hat, oder sich die von ihren Partner nur ausgeliehen und gelb angemalt hat, kann ich nicht sagen. Ich kann aber sagen, dass es ein so gigantischer Konzern anscheinend nicht hinbekommt, seine Servicerufnummer wie angepriesen 24-7 am Laufen zu halten.

UPDATE: 0:26 Uhr. Ich habe jetzt jemand am Telefon gehabt. Die Dame hat mir gesagt, dass die Kollegen vom internationalen Versand nur von 7 bis 23 Uhr zu sprechen sind. GRMPF!!!

UPDATE: 26.11. – 8.36 Uhr. Das Paket ist verlustig. Die Dame hat jetzt einen Nachforschungsantrag gestellt. Und die kompletten Daten des Paketscheins noch einmal aufgenommen. Jetzt wird die DHL Nachforschungen anstellen. Super. Vor Montag brauche ich nicht mit einem Rückruf zu rechnen. Langsam macht mir das schlechte Laune …

5 Kommentare

  1. Hey, wir haben Bs Laptop nach Isreal geschickt … 80 € und als wir 2,5 Monate später hingefahren sind, ist er genau zeitgleich mit uns angekommen :)

    Es gibt da übrigens ein Postweltabkommen. Die Post USA hat jetzt 8 Wochen Zeit, deine Sendung wieder zu suchen und die Deutsche Post zu informieren. Wahrscheinlich hängt es aber im Zoll wg. verderbliche Ware :)

    vG
    K

    PS: Display vom Iphone heute beim Zoll abgeholt, nur 12 € Zoll !

  2. Ach … und ich meine die 14 Cent sind nur aus dem Festnetz … und sonst kostet es 80 Cent .. aber da frag lieber mal deinen Magenta Berater :)

  3. Tja, je nachdem, was im Paket war, dürfte es entweder beim Zoll liegen oder bereits vernichtet worden sein. Mit viel Glück wird es gerade auch „nur“ zerpflückt und auf Insekten etc. untersucht. Je nachdem ist auch eine Kostennote über den Preis der Zerstörung zu dir oder deinem Freund. Erschöpfend (auch wg. der Unübersichtlichkeit der Seite, die das Lesen beschwerlich macht) Auskunft gibt: http://www.cbp.gov/xp/cgov/home.xml

  4. Pingback: DHL – hm hm, ja ja, naja : powerbook_blog

  5. Hi von Gran Canaria! Mit den Paketen können wir hier ein Lied singen. Unter 2 Wochen kommt hier nix aus DE an. 10KG/35Euro! Da wir hier eine sogenannte Freihandelszone sind und es viele Steuern nicht gibt will der Zoll immer ganz genau wissen was man so bekommt… So kann es passieren, dass nicht mal 4000KM einfach 1 Monat dauern. Obwohl das Paket die Insel oft schon nach 8 Tagen erreicht. DHL gibt übrigens viele viele kürzere laufzeiten an. Absolute Täuschung. Im übrigen super Blog. Bin heute irgendwie bei der Suche nach ner Käsesorte hier gelandet… Grüße von der Insel mit 23 momentanen Grad…

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