Heute habe ich bei der technischen Unterstützung der Firma Apple angerufen.
1. Vor zwei Wochen frug ich nach einer neuen OS X DVD, da meine zerkratzt ist und ich nicht in der Lage bin das Betriebssystem zu installieren. Der Mitarbeiter teilte den Versand der DVDs in den nächsten Tagen mit.
Bis heute kam leider kein Paket an, damals betrug die Wartezeit in der Telefonschleife, währenddessen der Mitarbeiter sich erkundigen musste wie er zu verfahren habe, 25 Minuten. Heute nur noch 21 Minuten. Nicht schlecht eigentlich.
2. Nach dem 1. abgeschlossen war, stellte ich eine zweite Frage, des S.M.A.R.T.-Status meiner Festplatte betreffend. Der Mitarbeiter schickte mich für 3 Minuten in den Telefonischen-Virtuellen-Musik-Warteraum(TVMW) und musste sich kundig tuen was denn S.M.A.R.T. sei.

Man muss ja auch nicht alles wissen, man muss nur wissen wo es steht.